Analytik & Einblicke
FAQ
Werden alle Analyse-Daten automatisch in dem Tool gespeichert?
Die One2Five-Plattform selbst sammelt keine Analysedaten, die über den übermittelten Inhalt hinausgehen, da solche Analysen normalerweise Teil der Website sind, die den Inhalt anzeigt.
Welche Tools gibt es für das Reputationsmanagement?
1) Bewertungsmoderation & Kundenerfahrung
Jede Bewertung durchläuft einen gründlichen Moderationsprozess. Hierbei konzentrieren wir uns unter anderem auf die Verhinderung von Inhalten, die den Ruf schädigen könnten, und auf einen respektvollen Umgang, der die Zeit der Vebraucher würdigt. Beispielsweise erhalten Bewerter regelmäßige Statusaktualisierungen per E-Mail von der Verifizierung bis zur Veröffentlichung oder Ablehnung (einschließlich der Gründe für die Ablehnung).
2) Alarmsystem / Inhaltsmarkierung
Unser System ermöglicht das Einrichten bestimmter Trigger, um Fälle zu melden. Wenn beispielsweise eine Bewertung aufgrund der Moderationskriterien “Kundenservice” abgelehnt wurde, kann diese Bewertung direkt an den Kundenservice gemeldet werden.
3) Kommentierung von Bewertungen
Im Sinne der Dankbarkeit und/oder Unterstützung sollten Bewertungen von Zeit zu Zeit kommentiert werden. Dies kann auf unserer Plattform erfolgen. Die Kommentare können von Benutzern hinzugefügt werden, die Zugang zum One2Five Bewertungsmanagementsystem haben. Wenn Unterstützung benötigt wird, kann unser Team bei dieser Aufgabe ebenfalls unterstützen.
4) Unsere API und Datenstruktur ermöglichen es, unsere Daten in bestehende Tools für das Reputationsmanagement einzuspeisen. Weiteres Anforderungsmanagement erforderlich.
