Die Psychologie hinter E-Commerce-Bewertungen: Was motiviert Kunden, Feedback zu hinterlassen?
Hast du jemals durch ein Produkt online gescrollt und viele Kommentare und Sterne gesehen? Hast du Online-Bewertungen gelesen? Lass uns tief eintauchen, um zu verstehen, warum manche Käufer sich die Zeit nehmen, ihre Gefühle und Meinungen nach dem Kauf eines Produkts online aufzuschreiben.
1. Dem Trend folgen (Der Menge folgen):
Stell dir vor du bist in der Schule und alle reden über ein neues Spiel oder einen Film. Natürlich möchtest du vielleicht auch mitreden teilen. E-Commerce-Bewertungen funktionieren ähnlich. Wenn Menschen viele Bewertungen zu einem Produkt sehen, könnten sie denken: „Ich sollte auch meine Erfahrung teilen!“ Manche Menschen haben möglicherweise in der Vergangenheit Bewertungen als hilfreich empfunden, als sie eingekauft haben. Wenn sie also etwas kaufen, revanchieren sie sich, indem sie ihre eigene Bewertung schreiben, um zukünftigen Käufern zu helfen.
2. Emotionen ausdrücken (Gefühle teilen):
Hattest du schon einmal einen Tag, der so gut oder schlecht war, dass du es jemandem erzählen musstest? Produkte können Menschen auch so fühlen lassen. Wenn jemand ein Gadget kauft, das nicht funktioniert, oder ein Kleid, das fantastisch aussieht, möchte er vielleicht seine Freude oder Enttäuschung teilen. Eine Bewertung zu schreiben, wird zum Weg, diese Gefühle loszulassen.
3. Der Experte sein (Wissen zeigen):
Wir alle haben diesen einen Freund, der großartig darin ist, Ratschläge zu Technik oder Mode zu geben. Manche Menschen lieben es, zu zeigen, dass sie Experten auf bestimmten Gebieten sind. Detaillierte Produktbewertungen zu schreiben, ist ihre Art zu sagen: „Schau, ich weiß viel darüber, und hier ist, was ich denke.“ Es ist ihre Art zu helfen und auch ein wenig anzugeben.
4. Vorteile und Belohnungen (Belohnungen erhalten):
Einige Online-Shops sind schlau. Sie sagen den Käufern: „Hey, wenn du eine Bewertung schreibst, geben wir dir vielleicht beim nächsten Mal einen Rabatt.“ Wer liebt keine Rabatte oder kostenlosen Dinge? Viele Menschen schreiben Bewertungen, um diese kleinen Boni zu bekommen.
5. Der hilfreiche Freund sein (Andere führen):
Erinnerst du dich, wie gut es sich anfühlt, wenn dir jemand hilft? Manche Menschen genießen es wirklich, andere zu führen. Sie erinnern sich an ihre eigene Verwirrung beim Einkaufen und denken: „Ich wünschte, jemand hätte mich darüber beraten.“ Also schreiben sie Bewertungen in der Hoffnung, der hilfreiche Freund für jemanden zu sein und ihnen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.
6. Unterstützung ihrer Favoriten (Die Marke lieben):
Stell dir vor, du hast eine Lieblingseisdiele. Du möchtest vielleicht jedem erzählen, wie großartig sie ist. Ähnlich lieben manche Menschen bestimmte Online-Shops oder Marken so sehr, dass sie lautstark darüber sprechen möchten. Eine glänzende Bewertung zu schreiben, ist ihre Art, Markenunterstützung zu zeigen.
7. Die Reise abschließen (Abschließen):
Etwas online zu kaufen, kann eine Reise sein: suchen, vergleichen und schließlich entscheiden. Sobald sie das Produkt verwendet haben, fühlt es sich an, als würde das Schreiben darüber einen Punkt setzen. Es fühlt sich befriedigend an, wie das Beenden einer Reise auf eine gute Note.
8. Hoffnung auf Veränderung (Feedback für bessere Produkte):
Nicht alle Bewertungen sind Lob. Manchmal bekommen Menschen Produkte, die sie nicht mögen. Aber anstatt nur verärgert zu sein, hoffen sie, dass das Unternehmen ihre Bewertung liest und denkt: „Wir sollten besser werden.“ Das Schreiben von Kundenfeedback wird zu ihrem Weg, nach Verbesserung zu fragen.
Wie E-Händler und Marken mehr Bewertungen fördern können
1.Belohnungssystem:
Das Konzept: Denke an die Stempelkarten, die du in Cafés bekommen kannst. Bei jedem Kaffee gibt es einen Stempel, und der zehnte ist kostenlos. Übertrage dies auf den E-Commerce, indem Sie Bewertungsstrategien anwenden, bei denen Bewertungen mit Punkten oder Rabatten belohnt werden.
Maßnahmen: Start ein Treueprogramm, bei dem Kunden Punkte für jede Bewertung sammeln. Diese Punkte können zu Rabatten, Sonderangeboten oder sogar exklusiven Produkten führen. Diese Strategie fördert nicht nur Bewertungen, sondern kann auch wiederholte Käufe anregen.
2. Einfacher Bewertungsprozess: :
Das Konzept: Menschen mögen Einfachheit. Wenn das Schreiben einer Bewertung sich wie das Ausfüllen eines langen Formulars anfühlt, werden viele es überspringen.
Maßnahmen: Vereinfache den Bewertungsprozess. Erwäge Eingabeaufforderungen wie Bewertungsskalen, Kontrollkästchen oder Dropdown-Optionen. Eine E-Mail nach dem Kauf mit einem direkten Link zum Bewertungsabschnitt kann den Prozess für Kunden erleichtern.
3. Mit Bewertern interagieren: :
Das Konzept: Niemand mag es, ignoriert zu werden. Indem du auf Bewertungen antwortest, zeigst du den Kunden, dass ihre Meinungen wichtig sind.
Maßnahmen: Plane Zeit ein oder weise einem Teammitglied die Aufgabe zu, regelmäßig auf Bewertungen zu antworten. Bei positiven Bewertungen kann ein einfaches Dankeschön viel bewirken. Bei Kritik sollten Sie das Feedback anerkennen und Lösungen oder Verbesserungen vorschlagen.
4. Bewertungen hervorheben: :
Das Konzept: Wenn Kunden sehen, dass andere Käufer Erfahrungen teilen, könnten sie ebenfalls inspiriert sein, ihren Beitrag zu leisten.
Maßnahmen: Platziere Bewertungen prominent auf Produktseiten, vielleicht mit einem rotierenden Widget. Erwäge auch, eine „Bewertung des Monats“ oder ähnliche Funktionen hervorzuheben, um detailliertes Feedback zu präsentieren.
5. Foto-Bewertungen fördern: :
Das Konzept: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Visuelle Bewertungen können oft überzeugender sein als Text.
Maßnahmen: Erlaube und ermutige Benutzer, Fotos mit ihren Bewertungen hochzuladen. Stelle eine benutzerfreundliche Oberfläche bereit und bieten Sie vielleicht zusätzliche Treuepunkte für Foto-Bewertungen an, um die Benutzer zu motivieren.
6. Feedback anfordern: :
Das Konzept: Manchmal brauchen Kunden nur eine sanfte Erinnerung.
Maßnahmen: Implementiere E-Mails nach dem Kauf oder Push-Benachrichtigungen (ohne aufdringlich zu sein), um Kunden daran zu erinnern, ihre kürzlichen Käufe zu bewerten.
7. Negative Bewertungen ansprechen: :
Das Konzept: Jede Kritik ist eine Chance zur Verbesserung.
Maßnahmen: Anstatt negative Bewertungen zu scheuen, solltest du sie direkt ansprechen. Biete Lösungen an, ersetze fehlerhafte Artikel oder schlage Alternativen vor. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass du Kritik gut behandelst, vertrauen sie dir mehr.
8. Bewertungen in sozialen Medien posten:
Das Konzept: Öffentliche Anerkennung kann ein starker Motivator sein.
Maßnahmen: Teile mit der Erlaubnis des Bewerters hervorragende Bewertungen auf deinen Social-Media-Plattformen. Dies würdigt nicht nur den Bewerter, sondern ermutigt auch andere, ihr Feedback zu teilen.
Wenn all dies überwältigend wirkt oder du nicht sicher bist, wo du anfangen solltest, ziehe externe Experten in Erwägung. One2five Review Experts sind darauf spezialisiert Unternehmen dabei zu helfen, ihre Bewertungsstrategien zu verbessern. Von der Beratung bis hin zu praktischen Lösungen sind wir die One-Stop-Lösung für Unternehmen, die ihr Bewertungsmanagement auf ein neues Level heben möchten.
