Kunden & Website-Besucher
FAQ

Wie können wir das Tool nutzen, damit Website-Besucher Bewertungen auf unserer Seite lesen können?

One2Five kann Inhalte für Bewertungen und Rezensionen in verschiedenen Formen bereitstellen, zum Beispiel:
 
– HTML-Snippets, die direkt in den Website-Code eingefügt werden können
– maßgeschneiderte Datenströme über eine API
– Feed-Exporte für automatische Übernahmen
 

Theoretisch können diese Inhalte überall auf einer Website verwendet werden. Die bewährte Methode ist es, sie deutlich sichtbar als Unterabschnitt auf den Produktdetailseiten zu platzieren, wobei die vollständige Bewertung verfügbar ist. Es sollte jedoch gut überlegt werden, an welchen anderen Stellen es sinnvoll ist, Bewertungen auf der Website zu nutzen, wobei nicht immer die vollständigen Bewertungsdaten anzeigen werden müssen.

Nach der Überprüfung der Website gibt es zwei Beispiele dafür, wo die Gesamtbewertung anzeigt werden können, um die Klickrate zu erhöhen:

– Auf der Hauptseite, z. B. im Bereich „Produkte stöbern“, könnten die Gesamtsternebewertung einbezogen werden, damit die Verbraucher bereits auf den ersten Blick einen Eindruck gewinnen.

– Auf Produktvergleichsseiten wäre es von zusätzlichem Wert, auch hier die Gesamtsternebewertung anzuzeigen, um Kaufentscheidungen zu fördern.

Welche Gestaltungsmöglichkeiten werden angeboten, um das Erscheinungsbild der Bewertungs- und Rezensionssektion an unsere Markenrichtlinien und das Design unserer Website anzupassen?

Bei Nutzung unserer API-Lösung liegt die Gestaltung des Displays / Widgets vollständig in den Händen unser Kunden. Wir können unsere Bewertungs- und Rezensionsressourcen an Ihr Corporate Design und Ihre Anforderungen anpassen. Für jede Ihrer Marken ist eine maßgeschneiderte Gestaltung des Abschnitts möglich. Darüber hinaus können wir auch die Teilbewertungen pro Marke, Branche und Produkttyp anpassen.

Welche Filter- und Sortierungsmöglichkeiten können für den Bewertungs- und Rezensionsbereich auf unserer Website aktiviert werden?

Wir bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Filterung und Sortierung, abhängig von den Daten, die bei der Bewertungsabgabe verfügbar gemacht werden. Um einige zu nennen:
 
– Sternenbewertung
– Urpsrung der Bewertung
– Produkt
– Kategorie
– Labels (z.B. „inzentiviert“, „verifizierter Kauf“, …)
– Nützlichkeit
– Empfehlung
 
Wir können alle gewünschten Filter- und Sortierfunktionen ermöglichen, solange die zugrundeliegenden Bewertungsdaten erfasst werden. Häufig verwendet, aber nicht darauf beschränkt, sind folgende Optionen: Top-Bewertungen, neueste Bewertungen, Sternenbewertung, Teilbewertungen, verifizierter Kauf, Text/Bild/Video, Standort, Bewertung hilfreich, Produkt empfohlen, offene Suche.

Können Website-Besucher eine Bewertung mit anderen teilen?

Ja, über einen Sahre Button kann der Link zur Produktseite/Bewertung geteilt werden.

Können Website-Besucher Bewertungen melden?

Ja, über eine Report Button. Bewertungen können als „nicht hilfreich“ und „unangemessen“ gekennzeichnet werden.

Welche Möglichkeiten haben Website-Besucher, um ihre eigene Bewertung zu erstellen?

Die Eingaben, die wir üblicherweise für das Abgeben einer Bewertung berücksichtigen, sind wie folgt:
 
1. Gesamtbewertungssterne 1-5
2. Unterkategoriene 1-5 (die auch an jede Produktkategorie angepasst werden können)
3. Bewertungstitel
4. Bewertungstext
5. Verfassername (Spitzname)
6. Dateiupload, Bilder, Videos, PDFs.
7. Produkt empfohlen
Bezüglich der Links können Benutzer Links in ihrem Bewertungstext hinzufügen, aber gemäß unserer aktuellen Moderationsrichtlinie werden diese abgelehnt, wenn der Link von den eigenen Seiten wegführt. Wenn dies jedoch etwas ist, das unser Kunde erlauben möchte, kann es in Betracht gezogen werden.
Wenn weitere Bewertungsdaten gewünscht sind, können wir das Bewertungsformular an die Bedürfnisse anpassen und Kriterien wie Alter, Ort, Geschlecht, hinzufügen.

Kann der Rezensent das Produkt/die Dienstleistung nach verschiedenen Attributen bewerten?

Standardmäßig bieten wir zusätzlich zur Gesamtbewertung 3 Teilrubriken an. Diese Unterbewertungen können dynamisch sein und auf jede Produktkategorie zugeschnitten werden, falls gewünscht. Wenn mehr als 3 Unterbewertungen benötigt werden, können wir weitere hinzufügen.

Kann der Rezensent seine eigene Bewertung nach der Veröffentlichung noch bearbeiten?

Wenn eine Rezension aufgrund bestimmter Moderationsstandards abgelehnt wird, hat der Rezensent die Möglichkeit, die Rezension während des Moderationsprozesses zu bearbeiten. Um Änderungen nach der Veröffentlichung zu beantragen, muss sich der Rezensent mit uns in Verbindung setzen. Dies dient des Risikomanagements und der Vermeidung von Inhaltsmanipulationen.

Welche persönlichen Informationen kann der Rezensent hinterlassen? Und welche Angaben muss er machen, damit die Bewertung genehmigt wird?

In den meisten Fällen ist die einzige von uns gespeicherte persönliche Information die E-Mail-Adresse. Auf Wunsch können wir weitere Informationen wie Alter, Geschlecht und Wohnort erfragen.

Welche Möglichkeiten haben wir, die Zustimmung einzuholen, wenn der Website-Besucher eine Bewertung hinterlässt?

Die Integration mit der One2Five API gibt volle Flexibilität bei der Gestaltung des Bewertungsformulars. Als Teil davon können eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Übermittlung von Bewertungen angezeigt weren und auch zusätzliche Bedingungen einbeziehen, wie z. B. Opt-Ins für Marketing Kommunikation.

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