Onboarding Experience
FAQ
Wie ist der Onboarding-Prozess für neue Kunden?
Vor der Einführung verabreden wir eine Telefonkonferenz zur Einarbeitung in das Tool und um die Prozesse durzugehen. In diesem Gespräch werden wir alle Funktionen, Merkmale usw. des Tools besprechen. Wir werden auch alle Fragen beantworten. Wir können flexibel sein und mehrere Anrufe/Sitzungen abhalten, wenn der Terminkalender die Teilnahme des gesamten Teams nicht zulässt. Auf Wunsch können wir auch eine Bildschirmaufzeichnung des Einführungsvideos zur Verfügung stellen, die wie die Live-Sitzung aussieht, aber ohne den Fragenteil. Fragen können jederzeit auch per E-Mail gestellt werden.
Gibt es einen speziellen Onboarding-Spezialisten oder ein Team, das uns durch die Ersteinrichtung führt?
Sowohl für die Implementierung als auch für das Onboarding wird ein Account-Team zugewiesen. In den allermeisten Fällen wird dieses Team auch das laufende Account-Team sein.
Welche Ressourcen oder Werkzeuge stehen uns während der Onboarding-Phase zur Verfügung?
Was die technische Seite betrifft, so stellen wir eine vollständige technische Dokumentation zur Verfügung. Ansonsten haben Kunden Zugang zu den Einführungsunterlagen sowie zu unserem engagierten Kundenteam.
