Hisene - Review Strategie und Playbook

Der chinesische Hersteller von Unterhaltungselektronik Hisense hatte mit Bekanntheitsproblemen und geringer Sichtbarkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu kämpfen. Ein Benchmark der Wettbewerber ergab, dass die Marke in Bezug auf den Umfang und die Qualität der Kundenrezensionen hinter der Konkurrenz zurücklag. Hisense wollte die Vorteile von Bewertungen besser nutzen, um die Sichtbarkeit und die Konversion von Käufern zu verbessern und die Lücke zur Konkurrenz zu schließen. Um die Leistung des Unternehmens zu verbessern, schlugen wir vor, ein Ratings & Review Playbook zu erstellen. Wir analysierten die Strategie, die Taktik und die Aktivitäten des Unternehmens in Bezug auf Produktbewertungen.

Auf der Grundlage der Informationen und Ergebnisse erarbeitete unser Beratungsteam Empfehlungen und eine solide Roadmap. Rollen und Verantwortlichkeiten wurden festgelegt. Ziele und zu messende KPIs wurden definiert. Die Aktivitäten zur Steigerung des Umfangs und der Qualität der Prüfungen wurden bewertet, nach Prioritäten geordnet, geplant und durchgeführt.

Mit dem Playbook und dem Fahrplan konnte die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung und der Ausführung von Aktivitäten erheblich gesteigert werden. Neue Prozesse und -aktivitäten wurden eingeführt, die dazu beitrugen, die durchschnittlichen Kosten pro Bewertung um ca. 36 % zu senken. Daraufhin entschied sich Hisense für eine Partnerschaft mit uns als Lead-Agentur für Ratings & Reviews.