Microsoft - Bewertungen in der Filiale

Microsoft Schweiz wollte die Sichtbarkeit von Kundenrezensionen entlang der Customer Journey erhöhen. Eine gute Gelegenheit war, die Meinungen der Kunden an einem der wichtigsten Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu präsentieren: im Geschäft. Gleichzeitig wollte das Technologieunternehmen die Abgabe von Bewertungen am POS anbieten.

Um die Abgabe und Anzeige von Bewertungen zu ermöglichen, war ein Konzept erforderlich, das eine Bewertungssoftware, eine Digital Signage-Lösung und die passende Hardware umfasst. One2Five unterstützte Microsoft von Anfang bis Ende.

Wir entwickelten eine Digital-Signage-POS-Lösung, die Produktinformationen inklusive Bewertungen und Rezensionen, Kaufanreize und Feedbackerfassung kombiniert. Schritt-für-Schritt-Szenarien bieten den Verbrauchern umfangreiche Anleitungen. Interaktive Produktvergleiche helfen ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts für ihre Bedürfnisse.

Wir konnten u.a. positive Effekte auf die Verweildauer der Verbraucher auf den von Microsoft gebrandeten POS-Flächen, den Umsatz von Microsoft-Produkten in den jeweiligen Geschäften und einen Zustrom von Bewertungen durch einen neuen Touchpoint messen.