Moderation und Verwaltung von Bewertungen FAQ

Welche Tools gibt es, um unseren internen Nutzern die Moderation und Verwaltung von Bewertungen effizient zu ermöglichen?

Wir haben unser eigenes Team von Moderatoren, die alle Muttersprachler der eingereichten Bewertungssprache sind. Wir haben einen Standardkatalog von Moderationsrichtlinien, denen die Moderatoren folgen; diese können bis zu einem gewissen Grad von den Kundenbedürfnissen beeinflusst werden. Wenn ein Teammitglied auf Kundenseite mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden ist, kann es diese innerhalb des Moderations-Hubs überstimmen; ein Kommentar muss hinterlassen werden, um die Entscheidung zur Neumoderation zu erklären, für Transparenz und als Lernmöglichkeit für unsere Moderatoren. Wir empfehlen dringend, den von uns angebotenen Moderationsservice zu nutzen, da es branchenüblich ist, eigene Bewertungen nicht selbst zu moderieren.

Gibt es automatische Filter für unangemessene Sprache?

Wir haben eine Filterliste für jede Sprache, die automatisch eine Bewertung ablehnt, wenn bestimmte Wörter enthalten sind. Unsere menschlichen Moderatoren sind jedoch die letzte Kontrolle, um sicherzustellen, dass keine Rezensionen mit Schimpfwörtern durchrutschen.

Ist es möglich für unsere internen Nutzer und Website-Besucher, zwischen verifizierten/nicht verifizierten und gesponserten Bewertungen zu unterscheiden?

Ja, durch unser Badging-System werden Bewertungen mit Badges wie verifiziert, nicht verifiziert, gesponsert, Mitarbeiter usw. gekennzeichnet. Die Badges werden sowohl im Tool als auch auf der Website für die Verbraucher angezeigt. Badges können auch manuell in das Tool eingefügt werden, entweder für jede einzelne Bewertung oder über einen Badging-Upload-Service, der mehrere Bewertungen auf einmal markiert.

Wie ist der Ablauf, von der Abgabe einer Bewertung auf unserer Website bis zu deren Veröffentlichung und Sichtbarkeit für andere Website-Besucher.

Der Ablauf der Bewertung hängt von dem gewählten Setup und zusätzlichen Faktoren ab. Der häufigste Ablauf ist folgender:

1. Die Bewertung wird über den Submission-Endpunkt eingereicht und validiert, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind.

2. Eine Verifizierungsmail wird an die in der Bewertungsabgabe angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

3. Durch Klicken auf den Link in der Verifizierungsmail verifiziert der Benutzer den eingereichten Inhalt.

4. Der verifizierte Inhalt wird moderiert; der Benutzer erhält eine Mail, um über das Ergebnis der Moderation informiert zu werden.

5. Der genehmigte Inhalt wird zur Anzeige freigegeben.

Welche Tools gibt es für die Genehmigung/Ablehnung und Entfernung von Bewertungen?

Moderatoren haben ihren eigenen Zugang zur One2Five-Plattform und moderieren die Inhalte in ihrer eigenen Moderationsumgebung. Ähnliche Tools stehen auch für die Moderation von Inhalten durch Kunden/Benutzer mit Moderationsberechtigung in dem Review Management-Cockpit zur Verfügung.

Wie sieht die Toolbox des internen Benutzers zum Lesen, Antworten und Kommentieren von Bewertungen aus?

In der Bearbeitung von Bewertungen ist es möglich, die gesamte Bibliothek der vorhandenen Inhalte zu durchsuchen. Es können alle genehmigten und abgelehnten Rezensionen gelesen werden und auf jede davon antwortet werden. Die Antwort wird Teil des Inhalts, der dem Display verfügbar gemacht wird.

Können unsere internen Benutzer die vollständigen Bewertungen einschließlich Sternebewertung und mehr lesen, bevor die Bewertung veröffentlicht wird?

Interne Nutzer können alle Inhalte sehen: genehmigte, abgelehnte und zur Moderation anstehende. Aus Gründen der Transparenz sieht der Standardablauf keine zusätzliche Genehmigung vor.

Gibt es vorgefertigte Abläufe, Regeln und Prozesse für das Management schlechter Bewertungen und die Bereitstellung von Kundensupport?

Wir haben ein Setup mit unserem Moderationsteam, innerhalb dessen User von von uns informiert werden, wenn sie eine Bewertung sehen, die sie besonders problematisch finden oder von der sie glauben, dass der Kunde schnell darauf reagieren muss. Unser Account Team leitet diese Informationen dann an unsere Kunden weiter für die weiteren Maßnahmen.

Der Prozess für die Bearbeitung einer solchen Bewertung nach dieser Weiterleitung wird auf Kundenseite durchgeführt. Wir können zusätzliche Dienste zur Beantwortung von Bewertungen anbieten, aber dies ist nicht als Standard enthalten.